| Datos del contrato |
 | Ejercicio en que se prevee licitar: | 2022 |
| Convocante: | Asociación Navarra de Informática Municipal, S.A. (ANIMSA) |
| Órgano de contratación: | Asociación Navarra de Informática Municipal, S.A. (ANIMSA) |
| El órgano es central de compras: | No |
| Valor estimado superior al umbral europeo: | No |
| Código NUTS: | ES220-Navarra |
| Lugar de ejecución: | Pamplona |
| Modalidad: | Contratos |
| Tipo de contrato: | Servicios |
| Procedimiento: | Abierto |
| Breve descripción: | El objetivo del contrato es mejorar el Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona, favoreciendo su accesibilidad a través de la modernización de los procesos de atención telefónica y telemática incorporando la automatización de llamadas y la asistencia web a través de dos actuaciones principales:
1) Automatización de llamadas del Servicio telefónico 010 de Atención Ciudadana (Voicebot).
2) Creación e implantación de un asistente virtual para la web del Ayuntamiento de Pamplona (Chatbot).
En definitiva, el objetivo a conseguir es mejorar las interlocuciones entre el Ayuntamiento y la ciudadanía implantando unos sistemas rápidos, simples, usables, útiles, que mejoren la accesibilidad y faciliten su gestión a las personas usuarias. |
| Valor estimado IVA excluido incluyendo todas sus prorrogas u opciones: 290.000,00 Euros |
| Fecha de licitación prevista: | 20/09/2022 |
